Le contrôle qualité est un processus utilisé pour garantir un certain niveau de qualité dans un produit ou un service. Cela peut inclure toutes les actions qu'une entreprise juge nécessaires pour assurer le contrôle et la vérification de certaines caractéristiques d'un produit ou d'un service. Le plus souvent, il s'agit d'examiner et de tester en profondeur la qualité des produits ou les résultats des services. L'objectif fondamental de ce processus est de garantir que les produits ou services fournis répondent à des exigences et à des caractéristiques spécifiques, telles que la fiabilité, la satisfaction, la sécurité et la solidité financière.
Les entreprises qui s'engagent dans le contrôle de la qualité ont généralement une équipe de travailleurs qui se concentrent sur le test d'un certain nombre de produits ou l'observation des services en cours. Les produits ou services examinés sont généralement choisis au hasard. L # 39; objectif de l # 39; équipe de contrôle de la qualité est d # 39; identifier les produits ou services qui ne répondent pas aux normes de qualité spécifiées par une entreprise GG. Si un problème est identifié, le travail d'une équipe de contrôle de la qualité ou d'un professionnel peut impliquer l'arrêt de la production ou du service jusqu'à ce que le problème soit corrigé. En fonction du service ou du produit particulier ainsi que du type de problème identifié, la production ou les services pourraient ne pas cesser entièrement.
En général, ce n'est pas le travail de l'équipe de contrôle de la qualité ou du professionnel de corriger les problèmes de qualité. En règle générale, d'autres personnes sont impliquées dans le processus de découverte de la cause des problèmes de qualité et de leur résolution. Une fois que les problèmes sont résolus et que la qualité appropriée a été obtenue, le produit ou le service continue sa production ou sa mise en œuvre comme d'habitude.
De nombreux types d'entreprises effectuent ces types de contrôles de qualité. Les fabricants de produits alimentaires, par exemple, ont souvent des employés qui testent les produits finis pour le goût et d'autres qualités. Les fabricants de vêtements demandent aux travailleurs d'inspecter les vêtements pour s'assurer qu'ils sont correctement cousus. Les entreprises axées sur les services ont souvent des représentants qui observent les services fournis ou qui effectuent des contrôles de suivi pour s'assurer que tout a été fait correctement.
Le contrôle de la qualité peut également impliquer l'évaluation des personnes. Si une entreprise a des employés qui ne possèdent pas les compétences ou la formation adéquates, ont du mal à comprendre les directions ou sont mal informés, la qualité des produits ou services de la société&peut être diminuée. Ceci est particulièrement important pour les entreprises axées sur les services, car les employés sont le produit qu'ils fournissent aux clients.
Souvent, le contrôle qualité est confondu avec l'assurance qualité. Bien que les deux soient similaires, il existe cependant des différences fondamentales. Le contrôle de la qualité consiste à examiner le produit ou le service - le résultat final - et l'assurance de la qualité concerne l'examen du processus qui mène au résultat final. Une entreprise utiliserait l'assurance qualité pour s'assurer qu'un produit est fabriqué de la bonne manière, réduisant ou éliminant ainsi les problèmes potentiels de qualité du produit final.
