L’assurance qualité (AQ) est une approche centrée sur les processus qui permet de garantir qu’une entreprise ou une organisation fournit les meilleurs produits ou services possibles. Il s'agit d' un contrôle de la qualité axé sur le résultat final, tel que le test d'un échantillon d'articles d'un lot après la production. Bien que ces termes soient parfois utilisés de manière interchangeable, l'assurance qualité met l'accent sur l'amélioration et l'amélioration du processus utilisé pour créer le résultat final, plutôt que sur le résultat lui-même. Parmi les éléments du processus pris en compte dans l'AQ figurent la planification, la conception, le développement, la production et les services.
Attention au détail
L’assurance qualité exige un certain niveau de détail pour pouvoir être pleinement mise en œuvre à chaque étape. La planification, par exemple, pourrait inclure la détermination de niveaux spécifiques de qualité ou de résultats mesurables que l’organisation souhaite atteindre. La vérification peut impliquer des tests et d’autres mesures objectives pour déterminer si les objectifs ont été atteints, plutôt que la simple évaluation subjective de la qualité. Agir pourrait signifier une révision totale du processus de fabrication pour corriger un défaut technique ou esthétique ou de très petits changements pour améliorer l'efficacité ou la précision.
